Politique de remboursement


Politique de remboursement



Dernière mise à jour : 10 juin 2026


Chez Kitovo, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.



Retours



Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.


Pour être éligible à un retour, l’article doit :


  • Être non porté, non lavé et non utilisé.
  • Être dans son état d’origine.
  • Être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible.




Articles non retournables



Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :


  • Produits personnalisés (nom, numéro ou flocage personnalisé).
  • Articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut).
  • Articles présentant des signes d’utilisation.


Produits défectueux ou erreur de commande

 

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photos du produit concerné.


Après vérification, nous proposerons :


  • Un remplacement du produit ; ou
  • Un remboursement intégral.


Remboursements

 

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.


Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

 

Frais de retour

 

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.
  • Pour tout autre motif, les frais de retour sont à la charge du client.

 


Annulation de commande

 

Toute commande peut être annulée dans les 24 heures suivant son passage, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée ou expédiée.



Contact


Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter :


Email : kitovoshop@gmail.com


Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais.